Que faire immédiatement après un sinistre incendie ?
La rapidité et l'organisation sont vos meilleurs alliés. Une fois le feu maîtrisé et les lieux sécurisés par les pompiers, plusieurs actions sont à entreprendre sans tarder.
1. Sécurisez les lieux et contactez votre assurance
Avant toute chose, assurez-vous que personne ne pénètre dans le bâtiment si sa structure est fragilisée. Prenez des photos et des vidéos des dommages incendie sous tous les angles. Ces preuves visuelles sont fondamentales.
Contactez ensuite votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre. C'est le délai légal pour déclarer les dégâts causés par le feu. Cette déclaration peut se faire par téléphone, en ligne ou par lettre recommandée.
2. Ne jetez rien avant le passage de l'expert
Conservez tous les biens endommagés, même ceux qui vous semblent totalement détruits. Ne commencez aucun travaux de déblaiement ou de réparation. L'expert mandaté par votre assurance doit pouvoir constater l'étendue des dommages incendie pour réaliser son évaluation. Jeter un objet pourrait compliquer son indemnisation.
L'évaluation des dommages incendie : une étape clé
L'indemnisation que vous recevrez dépend directement de l'évaluation des pertes subies. Cette phase doit être préparée avec le plus grand soin.
Le rôle de l'expert d'assurance
L'expert a pour mission de chiffrer le montant des dégâts. Il va examiner :
- Les dommages immobiliers : murs, sols, plafonds, électricité, plomberie...
- Les dommages mobiliers : meubles, appareils électroniques, vêtements, objets de valeur...
- Les dommages immatériels : perte de loyers si le bien était en location, frais de relogement...
Il est important de savoir que l'expert travaille pour l'assurance. Vous avez le droit de vous faire assister par un contre-expert (expert d'assuré) si vous le jugez nécessaire.
Préparer votre dossier d'indemnisation
Pour faciliter l'évaluation et défendre vos intérêts, rassemblez tous les documents possibles prouvant la valeur de vos biens avant le sinistre :
- Factures d'achat
- Tickets de caisse
- Certificats de garantie
- Photos de votre intérieur avant l'incendie
Plus votre dossier est complet, plus l'estimation des dommages incendie sera juste et rapide. N'oubliez pas de lister également les dégâts indirects, comme les dommages causés par la fumée ou par l'eau utilisée lors de l'intervention des secours.
Comprendre l'indemnisation du sinistre incendie
Une fois le rapport d'expert validé, l'assureur vous fera une proposition d'indemnisation. Le montant et les modalités dépendent de votre contrat.
- Indemnisation en valeur d'usage : L'assurance rembourse la valeur du bien au jour du sinistre, en appliquant un coefficient de vétusté. C'est la formule la plus courante.
- Indemnisation en valeur à neuf : Cette option, si elle est souscrite, permet un remboursement plus complet, compensant la vétusté. Souvent, l'assureur verse d'abord la valeur d'usage, puis le complément sur présentation des factures de remplacement ou de réparation.
Les délais de versement varient, mais une première avance peut souvent être négociée pour faire face aux dépenses urgentes. La gestion d'un sinistre incendie est un processus complexe qui exige méthode et patience.